「何回説明しても伝わらない」はなぜ起こるのか？　認知科学が教えるコミュニケーションの本質と解決策 　今井 むつみ

1. コミュニケーションの本質と「スキーマ」の違い

伝えたいことが伝わらない根本的な原因は、話し手と聞き手の間で**知識や思考の枠組み（スキーマ）**が異なることにあります。人は誰もが自分なりの理屈や思い込みの塊であるスキーマというフィルターを通して情報を理解するため、同じ言葉を聞いても受け取り方は千差万別です。また、人間の認知能力や記憶はあやふやで、自分に都合よく解釈したり、重要な情報を忘れたりすることも避けられません。

2. 認知バイアスと感情の影響

私たちの視点は常に偏っており、自分に合う情報だけを無意識にピックアップするなどの認知バイアスの影響を受けています。

• 流暢性バイアス: スムーズで分かりやすい説明を、内容の正誤に関わらず信じてしまう傾向。
• 感情の介在: 人は論理よりも先に「好き嫌い」などの感情で物事を判断し、後から論理的な理由を付ける生き物です。
• 具体と抽象: 具体的な情報は分かりやすい一方で脳への負担が大きく、抽象的な情報は全体を捉えやすく負荷を下げますが、解釈のズレが生じやすくなります。

3. よいコミュニケーションへの解決策

「相手と自分のスキーマは違う」という前提に立つことが不可欠です。

• 相手への配慮: 相手を思い通りに動かそうとするのではなく、相手がどう成長したいか、何を大切にしているかを考えることで、受け取り手の熱意が変わります。
• 失敗の分析: 失敗を単なる経験で終わらせず、分析と修正をセットで行うことで初めて貴重な機会となります。
• 曖昧な言葉を避ける: 「確認してください」といった責任の所在が曖昧な言葉に頼らず、相手との認識を一つずつ確かめる努力が重要です。

4. 「達人」の直感とこれからの学び

ビジネスにおける「達人」とは、長期間の訓練とメタ認知（自分を客観視すること）を通じて、知識を身体化させた人を指します。

• 大局観: 経験で練り上げられた究極のスキーマであり、素早く精度の高い判断を可能にする「直感」の正体です。
• 生成AIとの付き合い方: AIは便利なツールですが、その答えを出すプロセスは人間と異なるため、AIに頼るだけでは「生きた知識」や「直感」は身につきません。

これからの時代、私たちはAIには代替できない人間独自の能力である**「生きた知識」と「直感」**を磨き続けることが求められています。